Hôtelier(e) Polyvalent(e) (H/F)

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité.

Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en 10 ans. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

En étroite collaboration avec les équipes et les adjointes de direction, vous développerez l’activité du pôle hébergement et restauration selon les procédures et les valeurs du groupe OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité.

En plus d’avoir en permanence une attitude exemplaire auprès des clients et des collaborateurs, vos principales missions seront :

Relation client :

* Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel

* Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ

* Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil :

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

* Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation

* Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS

* Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement

* Organiser l'accueil et le départ des clients (check-in / check-out)

* Assurer un service de conciergerie

* Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil

* Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe

* Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

Responsabilité Club :

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

* Accueil des clients dans le Club

* Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo

* Assurer un service (prise de commande nourriture & alcool / caisses)

* Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité

Expérience et qualités requises :

* BAC + 2 ou équivalent

* Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée

* Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant

* Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu

* Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité

Poste à pourvoir mi juillet 2024

Horaires : 35h / semaine

Primes d'objectifs mensuelles et annuelles