Sommelier / Sommelière

La Maison a la volonté forte d'offrir à ses visiteurs une expérience client unique, de créer une équipe de référence et de mettre en valeur ses champagnes. Dans un contexte exigeant et en permanente évolution, le conseiller de vente fait preuve d'un grand professionnalisme et contribue à faire du centre de visites, la référence champenoise en la matière. Mission principale : Offrir à nos visiteurs une expérience client unique tout en relevant, en équipe, les challenges de la boutique et du centre de visites. Activités : Transmet nos valeurs, notre héritage, nos ambitions et notre créativité. Conseille au quotidien la clientèle française et internationale sur toutes les catégories de produits en vente dans notre boutique et fait découvrir à nos clients l'univers de notre Maison. Propose un service d'excellence, développe une connaissance approfondie de nos clients et identifie leurs désirs. Est capable de s'adapter à chaque client et chaque situation, dans un environnement en constante évolution. Ose prendre des initiatives afin de toujours atteindre voire dépasser ses objectifs et relever avec son équipe les défis collectifs. S'assure du bien-être des clients et propose de manière pertinente une expérience mémorable et surprenante en partenariat avec ses collègues et la/le responsable de la boutique. Recherche les informations demandées, trouve des solutions de sorte que le client ne soit jamais dans l'expectative. Entretient un lien privilégié avec ses clients qu'il/elle fidélise afin de construire une relation de qualité et de long terme et il/elle participe au développement de la Gestion de la Relation Client (CRM). Participe aux inventaires, à l'approvisionnement et au rangement du stock. Réalise la gestion administrative des expéditions. Veille à la bonne tenue de la Boutique et aide aux changements de merchandising. S'informe en continu sur l'actualité du secteur. Contrôle la trésorerie et gère les caisses (selon procédures existantes) : - Procède à l'ouverture et à la fermeture de caisses de la boutique : contrôle les fonds de caisses - Effectue les encaissements des ventes en boutique - Gère les dysfonctionnements et/ou écarts de caisses en lien avec les services concernés - Est garant de la fiabilité des états de clôture et des états de rapprochement caisse Missions occasionnelles en fonction des compétences et selon le site : Est amené(e) à réaliser : - Des ventes en billetterie et dans ce cadre, endosse les missions du chargé d'accueil et de billetterie - Des visites en français, anglais ou dans une autre langue (si maitrisée) et dans ce cas endosse les missions d'Ambassadeur Maison - Des missions dans le cadre du « by the glass » en endossant le rôle de sommelier relations publiques ou commis de sommellerie. Bac +2 vente ou équivalent 3 années d'expérience dans le commerce de détail ou l'hôtellerie de luxe français et anglais courant et éventuellement une 3ème langue - Savoir-être (qualités) : Rigueur, organisation Esprit d'équipe Sens commercial Ouverture internationale Autonomie Diplomatie Sens du service Discrétion, confidentialité Disponibilité Présentation et comportement exemplaires Orienté résultat Passion du client Empathie Sens de l'écoute active et de l'accueil Audace et dynamisme Généreux dans l'approche de la vente Humilité - Savoir-faire : Argumentaires et technique de vente Négociation Analyser des données Accueillir et conseiller la clientèle Entretenir l'espace de vente et le poste de travail Gérer l'approvisionnement Répondre aux besoins du client Connaissance des vins - Spécificités du poste : - Habilitations : le CACES est un plus - Permis : B - Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.) : 7/7 selon planning - Déplacements : occasionnels