Réceptionniste/ Ambassadeur Expérience Client F/H

PRESENTATION Le Paris Marriott Rive Gauche a rouvert ses portes! Nous voulons créer une équipe dynamique, engagée et qui cumulera les réussites! Partir de zéro (ou presque), repenser tous les process afin d'optimiser et d'améliorer le travail au quotidien, participer activement à mettre en place toutes ces nouvelles idées et préparer l'arrivée de l'équipe grandissante. Voici un aperçu de ce qui vous attend! Ouvrir un hôtel est une grande aventure surtout lorsque celui-ci a une belle histoire à raconter dans sa Rive Gauche de toujours. RESUME DU POSTE Sous la responsabilité des Superviseurs Expérience Client. Premier contact du client, l'Ambassadeur Expérience Client est le garant du bon séjour des clients. Il accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Il assure la satisfaction des clients, suit leur arrivée, leur départ et transmet les informations utiles aux autres services. MISSIONS PRINCIPALES 1. Être notre ambassadeur d'accueil, recevoir le client dès son arrivée dans l'établissement et l'accompagner à la réception, l'aiguiller au sein de notre lobby et si l'occasion se présente, l'assister avec ses bagages. 2. Accueillir le client à la réception, effectuer l'enregistrement dans le système. 3. Effectuer les transactions financières (encaissements, débours, change des devises, etc.). 4. Présenter et promouvoir l'établissement et la chaîne Marriott International. 5. Faire adhérer et fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy. 6. Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients. 7. Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation au client. 8. Préparer les dossiers débiteurs pour les transférer à la comptabilité. 9. Verser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueur. 10. Membre de l'équipe « At Your Service », gérer les appels internes et externes. 11. Accueil et assistance de notre clientèle Elite à l'entrée du Lounge ; s'assurer de la bonne tenue des espaces et du réapprovisionnement en nourriture et boisson. 12. Respecter les procédures, standards et valeurs Marriott. Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions. PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES 1. Expérience de l'hôtellerie de grande capacité souhaitée. 2. Anglais : lu, parlé, écrit (impératif). 3. Diplôme Ecole Hôtelière BTS - BTH ou équivalent. 4. Connaissance informatique (Opera, Marsha, Pack Microsoft Office). AVANTAGES 1. Rémunération sur 13 mois 2. Mutuelle avantageuse 3. Prise en charge des frais de transports à 50% 4. Tarifs employé sur des milliers d'hôtel à travers le monde 5. Contrat de 35heures sur 4 ou 5 jours. Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions. #J-18808-Ljbffr